قوانین و مقررات استفاده از ستون
شرایط استفاده از وب‌سایت، پلتفرم و خدمات مرتبط با املاک
استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، فرم‌ها، پنل‌ها یا هر یک از خدمات «ستون» به معنی مطالعه و پذیرش این سند و سیاست حفظ حریم خصوصی ستون است. اگر با هر بخش از این شرایط موافق نیستید، نباید از خدماتی که پذیرش این شرایط برای آن لازم است استفاده کنید.
برخی قابلیت‌های توصیف‌شده در این سند ممکن است در فاز فعلی محصول فعال نباشند. اشاره به قابلیت‌های آتی، تعهد ستون به راه‌اندازی آن‌ها در زمان مشخص ایجاد نمی‌کند و هر خدمت پس از فعال‌سازی تابع شرایط خاص همان خدمت نیز خواهد بود.
ماده ۱ - تعاریف
- ستون / پلتفرم: بستر فناوری و خدماتی با نام «ستون» که توسط شرکت تجارت الکترونیک ستون اداره می‌شود و برای بهبود شفافیت، اعتماد، تصمیم‌گیری، ارتباط و مدیریت فرایندهای مرتبط با املاک طراحی شده است.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا نماینده مجاز شخص حقوقی که از وب‌سایت، فرم‌ها، حساب کاربری یا خدمات ستون استفاده می‌کند.
- حساب کاربری: پروفایل ایجادشده برای دسترسی به خدمات ستون که ممکن است با شماره تلفن همراه، رمز یکبارمصرف، ایمیل یا روش‌های احراز هویت مجاز فعال شود.
- مالک/موجر/فروشنده: شخصی که خود را مالک ملک یا دارای اختیار قانونی برای عرضه یا معرفی آن اعلام می‌کند.
- متقاضی/مستأجر/خریدار: شخصی که نیاز ملکی، درخواست بازدید، ارزیابی، اجاره، خرید یا سایر خدمات مرتبط را ثبت می‌کند.
- حرفه‌ای املاک: مشاور املاک، بنگاه، کارشناس، مدیر ملک یا شخص حرفه‌ای دیگری که در حدود مجوز و اختیار قانونی خود از ستون استفاده می‌کند.
- آگهی/فایل/داده ملک: هر اطلاعات مرتبط با یک ملک، از جمله موقعیت، مشخصات، تصاویر، وضعیت عرضه، قیمت یا شرایط، که توسط کاربر یا منبع مجاز در ستون ثبت یا نمایش داده می‌شود.
- محتوای کاربر: هر متن، تصویر، ویدئو، سند، پیام، فایل، نظر، اطلاعات تماس یا داده‌ای که کاربر در ستون وارد، بارگذاری، ارسال یا منتشر می‌کند.
- خدمت: هر قابلیت رایگان یا پولی ستون، از جمله ثبت نیاز یا فایل، تطبیق هوشمند، مدیریت سرنخ و پیگیری، هماهنگی بازدید، بررسی اولیه ریسک، گزارش داده‌ای، ارجاع به متخصص، آرشیو اسناد یا سایر خدماتی که در پلتفرم فعال می‌شود.
- تأیید/احراز/بررسی: کنترل یک یا چند داده یا مدرک در یک زمان مشخص؛ این اصطلاح به معنی تضمین کامل صحت همه اطلاعات، مالکیت، اختیار معامله، کیفیت ملک یا نتیجه معامله نیست.
- ارائه‌دهنده ثالث: هر شخص یا شرکت مستقل مانند شرکت پرداخت، پیامک، نقشه، میزبانی، احراز هویت، تحلیل داده، کارشناس، وکیل، مشاور املاک یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات که حسب مورد در ارائه خدمت نقش دارند.
ماده ۲ - ماهیت و محدوده خدمات ستون
- ستون یک بستر فناوری در حوزه املاک و «لایه اعتماد و تصمیم‌گیری» است و ممکن است بسته به مرحله محصول، امکاناتی مانند ثبت نیاز یا اطلاعات ملک، استانداردسازی داده‌ها، تطبیق میان طرفین، پیشنهاد گزینه‌ها، هماهنگی بازدید، مدیریت فرایند و پیگیری، بررسی اولیه ریسک و مدارک، گزارش‌های تحلیلی، ارتباط با حرفه‌ای‌های منتخب و خدمات مکمل را ارائه کند.
- مگر آن‌که برای یک خدمت مشخص صراحتاً خلاف آن اعلام شده و مجوز قانونی مربوط نیز اخذ شده باشد، ستون خودِ مشاور املاک، دفتر اسناد رسمی، وکیل، کارشناس رسمی، بانک، شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، بیمه‌گر یا مؤسسه اعتباری محسوب نمی‌شود.
- ستون صرفاً به دلیل معرفی یا تطبیق کاربران، طرف قرارداد اجاره، خرید، فروش یا سایر معاملات ملکی میان کاربران محسوب نمی‌شود؛ مگر در خدمتی که با قرارداد جداگانه و صریح، نقش حقوقی متفاوتی برای ستون تعیین شده باشد.
- هیچ نتیجه جستجو، تطبیق، نشان «تأییدشده»، امتیاز، گزارش ریسک، برآورد قیمت، پیشنهاد محله یا محتوای تحلیلی ستون، تضمین مالکیت، نبود بازداشت یا رهن، سلامت فنی ملک، صلاحیت طرف مقابل، قابلیت وصول مطالبات، موفقیت معامله یا مناسب بودن ملک برای یک کاربر خاص نیست.
- کاربر موظف است پیش از هر تصمیم یا پرداخت مهم، بررسی‌های متعارف و قانونی خود را انجام دهد و در موارد لازم از مشاور املاک دارای پروانه، وکیل، دفتر اسناد رسمی، کارشناس یا سایر متخصصان مجاز استفاده کند.
ماده ۳ - الزامات ثبت رسمی و قراردادهای ملکی
- هرگاه قانون، ثبت یک عمل حقوقی مرتبط با مال غیرمنقول را در سامانه یا مرجع رسمی لازم بداند، انجام آن در ستون به تنهایی جایگزین ثبت رسمی یا رعایت تشریفات قانونی نخواهد بود.
- پیش‌نویس، چک‌لیست، نمونه قرارداد، خلاصه مذاکرات یا سندی که خارج از سازوکار رسمی و مجاز ثبت الکترونیک اسناد در ستون ایجاد شود، صرفاً ابزار کمکی است و تا زمانی که تشریفات قانونی لازم انجام نشده باشد، نباید به عنوان «سند رسمی» یا تضمین نهایی معامله تلقی شود.
- اگر در آینده ستون قابلیت ثبت «قرارداد یکسان» یا اتصال به سامانه‌های رسمی ثبتی را فعال کند، این قابلیت فقط پس از اخذ دسترسی‌ها، مجوزها و الزامات فنی و امنیتی لازم و مطابق فرایند رسمی اعلام‌شده ارائه خواهد شد.
- تا زمانی که یک قابلیت رسمیِ مجاز برای حساب امانی یا ثبت معامله در ستون به‌صراحت فعال نشده است، کاربران نباید بر مبنای پیش‌نویس یا پیام داخل پلتفرم، ثمن معامله، ودیعه یا وجوه اصلی معامله ملکی را به ستون یا اشخاص معرفی‌شده به عنوان حساب امانی ستون پرداخت کنند.
ماده ۴ - شرایط استفاده، سن و اهلیت
- استفاده مستقل از خدماتی که ایجاد تعهد مالی، قراردادی یا ارائه مدارک هویتی را در پی دارد، برای اشخاص ۱۸ سال و بالاتر و دارای اهلیت قانونی است. اشخاص حقوقی باید از طریق نماینده دارای اختیار معتبر اقدام کنند.
- کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند و از ثبت اطلاعات یا شماره تلفن شخص دیگر، جعل هویت، استفاده از اسناد غیرواقعی یا معرفی خود به عنوان مالک، نماینده یا حرفه‌ای بدون اختیار خودداری کند.
- ستون می‌تواند متناسب با نوع خدمت، برای احراز هویت، مالکیت، سمت، مجوز حرفه‌ای یا جلوگیری از تقلب، اسناد و اطلاعات تکمیلی درخواست کند یا در صورت وجود مجوز و زیرساخت قانونی، از سرویس‌های رسمی استعلام استفاده کند.
- کاربر مسئول حفظ امنیت حساب، تلفن همراه، ایمیل، رمز یکبارمصرف و ابزارهای ورود است و باید هرگونه دسترسی غیرمجاز یا احتمال سوءاستفاده را سریعاً به ستون اطلاع دهد.
- واگذاری، فروش، اجاره یا در اختیار گذاشتن حساب کاربری به شخص دیگر بدون مجوز ستون ممنوع است. اقدامات انجام‌شده از حساب کاربر تا زمان اعلام و اثبات دسترسی غیرمجاز، ممکن است به وی منتسب شود؛ مشروط به قواعد آمره قانونی.
ماده ۵ - فرم درخواست همکاری و فاز لندینگ
- در فاز لندینگ ممکن است ستون فرم «درخواست همکاری» یا «ثبت علاقه‌مندی» برای حرفه‌ای‌های حوزه املاک ارائه کند. ارسال فرم صرفاً اعلام تمایل برای بررسی همکاری است و به خودی خود رابطه استخدامی، نمایندگی، شراکت، دلالی، انحصار، تضمین دریافت سرنخ یا تعهد به انعقاد قرارداد ایجاد نمی‌کند.
- ستون می‌تواند اطلاعات و سوابق اعلام‌شده را بررسی، برای مصاحبه یا دریافت مدرک تکمیلی تماس برقرار، و بر اساس نیازها و معیارهای داخلی درخواست را قبول یا رد کند.
- نحوه استفاده از اطلاعات فرم همکاری تابع سیاست حفظ حریم خصوصی ستون است.
ماده ۶ - قواعد ثبت فایل، نیاز و محتوای ملکی
- کاربری که اطلاعات یک ملک را ثبت می‌کند باید مالک آن، نماینده مجاز مالک، یا حرفه‌ای دارای اختیار قانونی برای معرفی آن ملک باشد و در صورت درخواست ستون، مدارک اثبات این اختیار را ارائه کند.
- اطلاعات ملک باید تا حد معقول صحیح، روشن، غیرگمراه‌کننده و به‌روز باشد؛ از جمله نوع معامله، محدوده، مشخصات اصلی، مبلغ و شرایط اعلامی، وضعیت موجود بودن و هر نکته بااهمیتی که عدم بیان آن می‌تواند مخاطب را گمراه کند.
- ثبت فایل غیرواقعی، فایل طعمه، قیمت یا شرایط صوری، تصاویر نامرتبط، تکرار عمدی، جعل موقعیت یا مشخصات، پنهان کردن عدم موجودی، و تغییر هویت ملک برای فریب کاربران ممنوع است.
- کاربر باید به محض اجاره، فروش، توقف عرضه یا تغییر بااهمیت شرایط ملک، اطلاعات را اصلاح یا غیرفعال کند.
- تصاویر و محتوای ثبت‌شده باید متعلق به کاربر یا مورد استفاده با مجوز باشد و حریم خصوصی ساکنان، اشخاص ثالث و مالکیت فکری دیگران را رعایت کند. درج تصویر مدارک شناسایی، سند، شماره حساب یا اطلاعات حساس در بخش‌های عمومی ممنوع است مگر ستون برای یک فرایند امن و مشخص آن را درخواست کند.
- اگر تصویر یا محتوای تولیدشده/ویرایش‌شده با هوش مصنوعی بتواند درباره وضعیت واقعی ملک مخاطب را گمراه کند، کاربر باید آن را به‌صورت مناسب مشخص کند یا از انتشار آن خودداری نماید.
- ستون می‌تواند برای استانداردسازی، خوانایی، دسته‌بندی یا رعایت سیاست‌های انتشار، قالب و نمایش محتوا را ویرایش کند، اما مسئولیت صحت ادعاها و مجوز انتشار محتوای کاربر بر عهده ارائه‌دهنده آن است.
ماده ۷ - الزامات حرفه‌ای‌های املاک
- حرفه‌ای املاک موظف است در حدود مجوز، پروانه، سمت و اختیارات قانونی خود فعالیت کند و در صورت درخواست ستون، اعتبار پروانه و اختیار معرفی ملک را اثبات نماید.
- حرفه‌ای املاک نباید خود را دارای مجوز، نمایندگی، همکاری یا تأیید رسمی از سوی ستون بیش از آنچه واقعاً اعطا شده معرفی کند.
- استفاده از اطلاعات سرنخ‌ها و متقاضیان صرفاً برای پاسخ به همان درخواست یا ارائه خدمت مرتبط مجاز است. فروش، انتقال، بازاریابی نامرتبط یا ذخیره غیرضروری اطلاعات تماس کاربران ممنوع است.
- ستون می‌تواند در صورت گزارش تخلف، انقضای مجوز، شکایت معتبر، رفتار گمراه‌کننده، سوءاستفاده از داده کاربران یا تهدید ایمنی و اعتماد، دسترسی حرفه‌ای را محدود یا تعلیق کند.
ماده ۸ - احراز، نشان‌های اعتماد و بررسی ریسک
- هر نشان یا عبارت مانند «احراز هویت‌شده»، «فایل بررسی‌شده»، «حرفه‌ای تأییدشده» یا عبارات مشابه فقط نشان می‌دهد کنترل‌های مشخصی که ستون برای همان نشان تعریف کرده در زمان بررسی انجام شده است.
- چنین نشان‌هایی تضمین دائمیِ هویت، مالکیت، اختیار معامله، صحت همه اسناد، نبود محدودیت ثبتی، اعتبار مالی، رفتار آینده، کیفیت ملک یا نتیجه معامله نیستند.
- ستون می‌تواند با تغییر اطلاعات، پایان اعتبار مدرک، دریافت گزارش جدید یا کشف مغایرت، نشان را تعلیق یا حذف کند.
- گزارش‌های «بررسی اولیه ریسک»، چک‌لیست‌ها یا هشدارها جایگزین استعلام رسمی، نظر وکیل، کارشناس رسمی یا دفتر اسناد رسمی نیستند و ممکن است به دلیل ناقص بودن داده ورودی یا تغییر وضعیت، همه ریسک‌ها را شناسایی نکنند.
ماده ۹ - هوش مصنوعی، الگوریتم‌ها و خروجی‌های تحلیلی
- ستون ممکن است برای تطبیق نیاز و ملک، اولویت‌بندی، تشخیص کیفیت داده، خلاصه‌سازی، استخراج اطلاعات، برآورد، تشخیص ناهنجاری یا تولید چک‌لیست از روش‌های الگوریتمی و هوش مصنوعی استفاده کند.
- خروجی‌های خودکار می‌توانند اشتباه، ناقص یا مبتنی بر فرضیات باشند. کاربر باید اطلاعات بااهمیت را مستقلاً بررسی کند و صرفاً بر مبنای یک خروجی خودکار تصمیم مالی یا حقوقی نگیرد.
- هیچ متن تولیدشده به‌صورت خودکار، به تنهایی «مشاوره حقوقی»، «کارشناسی رسمی»، «ارزش‌گذاری رسمی»، «تأیید اصالت سند» یا «تضمین معامله» محسوب نمی‌شود؛ مگر آن‌که خدمت جداگانه توسط شخص دارای صلاحیت قانونی ارائه و صریحاً با همان عنوان معرفی شده باشد.
- ستون می‌تواند برای کنترل کیفیت، رسیدگی به گزارش تخلف، امنیت و بهبود محصول، بخشی از خروجی‌ها یا محتوای ثبت‌شده را به‌صورت خودکار یا توسط افراد مجاز بررسی کند، با رعایت سیاست حفظ حریم خصوصی.
ماده ۱۰ - ارتباطات، بازدید و تعامل میان کاربران
- ستون ممکن است امکان تماس، پیام، درخواست بازدید، هماهنگی جلسه یا انتقال محدود اطلاعات تماس را برای کاربران واجد شرایط فراهم کند. استفاده از این اطلاعات باید فقط برای همان هدف مرتبط باشد.
- در صورت ضبط یا تحلیل تماس یا پیام برای کیفیت، امنیت یا رسیدگی به شکایت، ستون باید در حدود الزامات قانونی و متناسب با قابلیت مورد استفاده، اطلاع‌رسانی لازم را انجام دهد.
- ستون امنیت فیزیکی جلسات و بازدیدهای حضوری را تضمین نمی‌کند. کاربران باید احتیاط متعارف را رعایت کنند، از پرداخت یا تحویل مدارک حساس در موقعیت مشکوک خودداری نمایند و رفتارهای پرخطر را گزارش دهند.
- تهدید، آزار، توهین، تبعیض غیرقانونی، مزاحمت، تعقیب، فریب یا استفاده از اطلاعات تماس برای اهداف نامرتبط ممنوع است.
ماده ۱۱ - قیمت، پرداخت و درگاه
- در خدمات پولی، قیمت خدمت، مالیات یا عوارض قانونی (در صورت شمول)، و هزینه‌های قابل پیش‌بینی پیش از نهایی شدن پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود.
- پرداخت آنلاین از طریق شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت یا پرداخت‌یاران مجاز انجام می‌شود. اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز پویا و CVV2 در صفحه پرداخت بانکی وارد می‌شود و ستون نباید این اطلاعات را مستقیماً دریافت یا ذخیره کند.
- درگاه پرداخت ستون صرفاً برای دریافت بهای خدمات، اشتراک‌ها، گزارش‌ها یا هزینه‌های مرتبط با فعالیت قانونی و اعلام‌شده خود ستون است. استفاده از درگاه ستون برای تراکنش‌های متعلق به کسب‌وکار دیگر، جمع‌آوری وجه به نیابت از فعالیت نامرتبط، انتقال صوری وجه، پولشویی، دور زدن محدودیت‌های بانکی یا هر کاربری خارج از موضوع اعلام‌شده پذیرندگی ممنوع است.
- تا زمانی که ستون به‌صراحت و با مجوز لازم سرویس حساب امانی، کیف پول یا مدیریت وجوه معامله ملکی را فعال نکرده باشد، ستون محل نگهداری ثمن، ودیعه، رهن یا سایر وجوه اصلی معامله ملکی نیست.
- موفق بودن پرداخت بانکی لزوماً به معنی انجام کامل خدمت نیست. کاربر باید رسید، شناسه پیگیری و وضعیت سفارش/خدمت را کنترل کند و در صورت مغایرت با پشتیبانی تماس بگیرد.
- هر خدمت ثالث که مبلغ آن مستقیماً به ارائه‌دهنده ثالث پرداخت می‌شود، تابع شرایط همان ارائه‌دهنده نیز خواهد بود.
ماده ۱۲ - انصراف، لغو و استرداد وجه
- حقوق آمره مصرف‌کننده در معاملات از راه دور محفوظ است. در مواردی که قانون حق انصراف برای خدمت قائل شده باشد، کاربر می‌تواند در مهلت قانونی و طبق روش اعلام‌شده درخواست خود را ثبت کند.
- اگر کاربر صریحاً درخواست کند ارائه یک خدمت قبل از پایان مهلت قانونی انصراف شروع شود و قانون برای چنین حالتی استثنا یا محدودیتی شناخته باشد، حق انصراف ممکن است پس از آغاز اجرای خدمت به همان میزان محدود شود. این موضوع باید پیش از شروع خدمت به کاربر اعلام شود.
- برای خدماتی مانند تولید فوری گزارش دیجیتال، بررسی انسانی پرونده، مشاوره رزروشده یا خدمت سفارشی، شرایط استرداد در صفحه همان خدمت نیز نمایش داده می‌شود و در صورت تعارض، قواعد آمره قانونی مقدم است.
- اگر ستون نتواند خدمت خریداری‌شده را به علت منتسب به خود ارائه کند، مبلغ مربوط مطابق قانون و شرایط همان خدمت مسترد یا با رضایت کاربر به اعتبار جایگزین تبدیل می‌شود.
- این ماده درباره هزینه خدمات ستون است و به‌خودی‌خود شرایط فسخ، استرداد ودیعه یا آثار حقوقی معامله ملکی میان کاربران را تعیین نمی‌کند.
ماده ۱۳ - بارگذاری اسناد و اطلاعات اشخاص ثالث
- کاربر فقط باید اسنادی را بارگذاری کند که حق قانونی برای ارائه و پردازش آن‌ها دارد. اگر سند حاوی اطلاعات شخص دیگری است، کاربر باید مجوز یا مبنای قانونی لازم برای ارائه آن را داشته باشد.
- کاربر باید تا حد امکان اطلاعات نامرتبط و غیرضروری اشخاص ثالث را پیش از بارگذاری حذف یا پوشانده و از ارسال اسناد حساس از مسیرهای غیررسمی یا عمومی خودداری کند.
- بارگذاری سند در ستون به‌تنهایی رابطه وکیل و موکل، محرمانگی حرفه‌ای وکالتی یا تأیید اصالت سند ایجاد نمی‌کند؛ مگر خدمت حقوقی مشخص توسط وکیل/متخصص دارای صلاحیت و با شرایط جداگانه ارائه شود.
ماده ۱۴ - استفاده‌های ممنوع و امنیت پلتفرم
- ارتکاب یا تسهیل هر عمل خلاف قانون، تقلب، جعل، فیشینگ، پولشویی یا تحصیل مال نامشروع؛
- جعل هویت، ساخت حساب غیرواقعی، بارگذاری سند جعلی یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده؛
- تلاش برای نفوذ، دور زدن کنترل‌های دسترسی، استخراج غیرمجاز داده، آزمون امنیتی بدون مجوز، ایجاد اختلال، بدافزار یا حمله به زیرساخت؛
- وب‌اسکرپینگ، ربات، خزنده، کپی انبوه، بازفروش یا ایجاد پایگاه داده از محتوای ستون بدون مجوز کتبی؛
- مهندسی معکوس، دور زدن محدودیت‌های فنی، سوءاستفاده از API یا تلاش برای دسترسی به داده‌های غیرعمومی؛
- ارسال اسپم، تبلیغ نامرتبط، جمع‌آوری اطلاعات تماس برای بازاریابی بدون مجوز یا ایجاد مزاحمت؛
- انتشار محتوایی که حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی، امنیت یا حقوق قانونی اشخاص دیگر را نقض کند؛
- دور زدن تعلیق یا محدودیت حساب با حساب جدید، هویت دیگر یا ابزار فنی.
گزارش آسیب‌پذیری امنیتی باید از مسیر ایمیل به info@esotoon.ir انجام شود. انجام تست نفوذ یا دسترسی به داده واقعی بدون مجوز کتبی ستون مجاز نیست.
ماده ۱۵ - مالکیت فکری و مجوز محتوای کاربر
- نام، نشان تجاری، طراحی، رابط کاربری، نرم‌افزار، کد، ساختار پایگاه داده، متن‌های اختصاصی، الگوریتم‌ها و سایر دارایی‌های فکری ستون، متعلق به مالک قانونی آن یا استفاده‌شده تحت مجوز است و استفاده خارج از حدود خدمات ستون نیازمند مجوز کتبی است.
- مالکیت محتوای اصیل کاربر برای خود او باقی می‌ماند. کاربر با ثبت محتوا، مجوزی غیرانحصاری، بدون حق امتیاز و محدود به مدت و هدف لازم به ستون می‌دهد تا محتوا را برای میزبانی، پردازش، استانداردسازی، نمایش، توزیع در کانال‌های متعلق به ستون و ارائه و بهبود همان خدمات استفاده کند.
- این مجوز شامل حق استفاده از داده‌های ناشناس یا تجمیعی برای تحلیل و بهبود محصول می‌شود؛ به شرطی که نتوان از آن‌ها به‌طور معقول شخص مشخصی را شناسایی کرد.
- با حذف محتوا، نمایش عمومی آن متوقف می‌شود؛ با این حال نسخه‌های پشتیبان، سوابق امنیتی یا نسخه‌ای که نگهداری آن طبق قانون، رسیدگی به اختلاف یا حفظ حقوق اشخاص لازم است ممکن است برای مدت لازم باقی بماند.
- گزارش نقض مالکیت فکری از طریق ایمیل info@esotoon.ir قابل ثبت است و ستون می‌تواند تا زمان بررسی، محتوای مورد اختلاف را محدود کند.
ماده ۱۶ - حریم خصوصی و داده‌های شخصی
- جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و اشتراک‌گذاری داده‌های شخصی طبق سیاست حفظ حریم خصوصی ستون انجام می‌شود که جزء جدایی‌ناپذیر این شرایط است.
- کاربر مسئول است اطلاعات شخص ثالث را فقط در حدود نیاز و با مجوز یا مبنای قانونی معتبر در ستون ثبت کند.
- استفاده از قابلیت‌های اختیاری مانند موقعیت دقیق، بارگذاری مدارک هویتی یا پردازش اسناد حساس ممکن است به اطلاع‌رسانی و رضایت جداگانه نیاز داشته باشد.
ماده ۱۷ - خدمات و لینک‌های اشخاص ثالث
- ستون ممکن است برای پرداخت، پیامک، نقشه، میزبانی، احراز هویت، تحلیل داده، پشتیبانی، خدمات حقوقی یا کارشناسی از اشخاص ثالث استفاده کند. نقش و مسئولیت هر ارائه‌دهنده در حد امکان در رابط خدمت یا سیاست حریم خصوصی مشخص می‌شود.
- خدمات مستقل اشخاص ثالث تابع شرایط خود آن‌هاست. ستون مسئول اعمال یا قصور مستقل ارائه‌دهنده ثالث نیست؛ مگر در حدی که قانون یا قرارداد خاص مسئولیت را بر عهده ستون گذاشته باشد.
- وجود لینک یا معرفی یک شخص ثالث لزوماً به معنی تضمین کیفیت، اعتبار، نتیجه یا مسئولیت تضامنی ستون نیست.
ماده ۱۸ - دسترس‌پذیری، تغییر و توقف خدمات
- ستون تلاش می‌کند خدمات پایدار و امن ارائه کند، اما دسترسی بدون وقفه یا بدون خطا تضمین نمی‌شود و ممکن است به علت نگهداری، به‌روزرسانی، اختلال زیرساخت، قطعی ارتباطات، حمله سایبری، دستور مقام صالح یا حوادث خارج از کنترل معقول موقتاً محدود شود.
- ستون می‌تواند ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و روش ارائه خدمات را برای بهبود کیفیت، امنیت، انطباق قانونی یا تغییر مدل محصول اصلاح کند. تغییر بااهمیت در خدمت پولی فعال، با رعایت حقوق قراردادی کاربر انجام می‌شود.
- کاربر باید نسخه شخصی اسناد مهمی را که برای نگهداری بلندمدت نیاز دارد حفظ کند و ستون جایگزین سامانه بایگانی رسمی یا تنها محل نگهداری اسناد حیاتی نیست.
ماده ۱۹ - تعلیق، محدودسازی و خاتمه حساب
- ستون می‌تواند در صورت تخلف از این شرایط، خطر امنیتی، تقلب، شکایت معتبر، الزام قانونی، سوءاستفاده از درگاه یا داده کاربران، یا ضرورت حفاظت از کاربران و سامانه، دسترسی را موقتاً محدود یا تعلیق کند.
- در موارد فوری امنیتی یا قانونی، تعلیق می‌تواند بدون اخطار قبلی انجام شود. در سایر موارد، ستون در حد معقول امکان اصلاح یا اعتراض را فراهم می‌کند.
- کاربر می‌تواند درخواست بستن حساب را از طریق قابلیت حساب یا پشتیبانی ثبت کند. حذف داده‌ها تابع سیاست حفظ حریم خصوصی و الزامات قانونی نگهداری سوابق است.
- تعلیق یا خاتمه حساب حقوقی که پیش از آن ایجاد شده، مانند مطالبات، رسیدگی به اختلاف یا تعهدات قانونی را از بین نمی‌برد.
ماده ۲۰ - مسئولیت و سلب تضمین در حدود قانون
- ستون نسبت به تعهدات مستقیم خود در ارائه خدمات، در حدود قوانین آمره و قرارداد مربوط مسئول است و هیچ بندی از این سند حقوقی را که طبق قانون قابل اسقاط نیست از کاربر سلب نمی‌کند.
- ستون نسبت به صحت یا رفتار کاربران و اشخاص ثالث، وجود واقعی اختیار معامله، عیوب فنی یا حقوقی ملک، عدم ایفای تعهد طرف معامله، تصمیم مالی یا حقوقی کاربر، یا نتیجه مذاکرات و معامله مسئول نیست؛ مگر در حدی که زیان مستقیماً ناشی از تخلف قانونی یا قراردادی خود ستون باشد.
- اطلاعات بازار، برآوردها، پیشنهادها و خروجی‌های داده‌ای ممکن است با واقعیت نهایی متفاوت باشند و «اطلاعات قابل اتکا ولی غیرتضمینی» تلقی می‌شوند. کاربر باید اطلاعات کلیدی را با منبع اصلی کنترل کند.
- ستون هیچ حداقل تعداد سرنخ، بازدید، معامله، درآمد، کاهش ریسک یا موفقیت تجاری را برای حرفه‌ای‌ها یا کاربران تضمین نمی‌کند مگر در قرارداد جداگانه‌ای که صریحاً چنین تعهدی پذیرفته شده باشد.
- در مواردی که قانون اجازه محدود کردن مسئولیت را می‌دهد، خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، فرصت یا داده ناشی از تصمیم یا فعالیت مستقل کاربر یا شخص ثالث بر عهده ستون نخواهد بود.
ماده ۲۱ - جبران خسارت ناشی از تخلف کاربر
اگر تخلف کاربر از قانون، جعل یا نقض حقوق اشخاص ثالث، استفاده غیرمجاز از درگاه، محتوای غیرقانونی یا نقض تعهدات این سند موجب مطالبه یا خسارت مستقیم به ستون شود، کاربر در حدود مسئولیت قانونی خود ملزم به جبران خسارت اثبات‌شده خواهد بود. این بند مانع حق دفاع کاربر یا رسیدگی مرجع صالح نیست.
ماده ۲۲ - اعلان‌ها، پذیرش الکترونیکی و سوابق
- انتخاب گزینه «می‌پذیرم»، ثبت سفارش، ورود رمز یکبارمصرف، ثبت فرم یا اقدام الکترونیکی دیگری که به‌طور روشن به پذیرش این شرایط مرتبط شده باشد، می‌تواند در حدود قانون بیانگر پذیرش الکترونیکی کاربر باشد.
- سوابق فنی مانند زمان ثبت، شناسه حساب، IP، لاگ رویداد، رسید پرداخت، نسخه شرایط پذیرفته‌شده و تأییدهای الکترونیکی می‌تواند در حدود قانون برای اثبات عملیات و رسیدگی به اختلاف نگهداری و استفاده شود.
- اعلان‌های مربوط به حساب یا خدمت می‌تواند از طریق پنل، پیامک، ایمیل یا سایر اطلاعات تماس ثبت‌شده ارسال شود. کاربر باید اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارد.
ماده ۲۳ - شکایت، گزارش تخلف و حل اختلاف
- کاربر می‌تواند شکایت، گزارش تخلف، درخواست استرداد یا اعتراض به تصمیم حساب را از طریق ایمیل به info@esotoon.ir ثبت کند و بهتر است شناسه خدمت یا پرداخت و مستندات مرتبط را ارائه دهد.
- ستون تلاش می‌کند اختلاف را ابتدا از طریق بررسی پشتیبانی و مذاکره حل کند. این فرایند حق مراجعه هر یک از طرفین به مراجع صالح قانونی را سلب نمی‌کند.
- قوانین جمهوری اسلامی ایران بر این سند حاکم است و در صورت عدم حل توافقی، اختلاف در مراجع قضایی یا اداری صالح طبق قواعد قانونی صلاحیت رسیدگی می‌شود.
ماده ۲۴ - تغییرات این سند
- ستون می‌تواند این شرایط را برای تغییر قوانین، محصول، امنیت یا روش‌های تجاری به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین نسخه در ابتدای سند درج می‌شود.
- در تغییرات بااهمیتی که حقوق یا تعهدات کاربر را به‌طور معنادار تغییر دهد، اطلاع‌رسانی مناسب انجام می‌شود و هرجا قانون نیازمند رضایت جدید باشد، رضایت جداگانه اخذ خواهد شد.
- حقوق و تعهدات مرتبط با یک خرید یا خدمت انجام‌شده، اصولاً بر اساس نسخه‌ای که در زمان ایجاد آن رابطه پذیرفته شده تفسیر می‌شود؛ مگر قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
ماده ۲۵ - سایر مقررات
- اگر بخشی از این سند به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا باشد، سایر بخش‌ها تا حد امکان معتبر باقی می‌ماند.
- عدم اعمال یک حق از سوی ستون یا کاربر در یک مورد، به معنی اسقاط دائمی آن حق نیست.
- شرایط خاص یک خدمت، سفارش یا قرارداد جداگانه، در همان موضوع بر این شرایط عمومی مقدم است؛ مشروط بر آن‌که خلاف قوانین آمره نباشد.
- کاربر بدون رضایت کتبی ستون حق انتقال حساب یا تعهدات شخصی خود را ندارد. انتقال کسب‌وکار یا مالکیت پلتفرم به جانشین قانونی، با رعایت قانون و تعهدات حریم خصوصی قابل انجام است.
ماده ۲۶ - اطلاعات حقوقی و راه‌های ارتباطی
مبنای حقوقی این سند
این سند با لحاظ قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مقررات مرتبط با جرایم رایانه‌ای و ادله الکترونیکی، قانون نظام صنفی و مقررات کسب‌وکارهای مجازی، مقررات شبکه پرداخت در حدود شمول، و قانون الزام به ثبت رسمی معاملات اموال غیرمنقول و مقررات اجرایی آن تنظیم شده است. در صورت تغییر قوانین آمره، مفاد آمره جدید بر این سند مقدم خواهد بود.